营商环境是发展的沃土，消费维权是民生的基石。在安徽省亳州市这片“中华药都”的热土之上，市场监管部门立足职能、守正创新，全面践行“寓监管于服务、以服务促规范”的工作理念，聚力打造“亳企315”市场监管为企服务平台（以下简称“‘亳企315’平台”），打通经营者诉求通道、拓宽消费者维权路径，构建监管、帮扶、促进三位一体工作新格局。

“亳企315”平台以12345、12315政务服务热线为总入口，坚持“服务企业不缺位、守护民生不松劲”，把政策咨询、合规辅导、上门帮扶、投诉维权融为一体，实现企业诉求一站式受理、全链条闭环、全过程服务，为地方特色产业提质增效、消费环境迭代升级注入强劲动能。

应势而生，一条热线连两端

随着树立和践行正确政绩观学习教育不断深入，亳州市把优化营商环境摆在更加突出的位置。如何让监管既有力度更有温度？如何让服务既有效率更有质量？亳州市市场监管局交出了一份独具特色的答卷。

传统12315平台核心职能聚焦消费者维权，面向经营主体的主动服务、精准帮扶供给不足，难以适配当前市场监管高质量发展需求。依托12345、12315政务服务热线统一受理入口，“亳企315”平台应运而生。这一平台既面向广大消费者受理消费咨询、投诉举报、权益维护等事项，也全力服务全市各类经营主体，开放政策咨询、投诉举报、合规辅导、难题求助、上门帮扶预约等服务功能。一端连着千家万户的消费者，一端连着千行百业的经营主体，真正实现了“进一次门、办多项事”。

“亳企315”平台实行“1+3+N”一体化服务帮扶架构。“1”，即1条热线总入口，统一登记、分流、派单、督办、回访；“3”，即聚焦食品、药品、质量发展三大核心主业；“N”，即覆盖登记注册、工业产品、特种设备、知识产权、计量检定等全业务条线，实现企业各类诉求“一个平台受理、一套机制统筹、全领域覆盖”。这一架构意味着，亳州各类经营主体遇到政策咨询、合规辅导、难题求助等问题，不用再多头咨询、四处跑腿，通过一个平台就能解决。

专业帮扶，专家团队解企忧

企业有难题，专家来把脉。针对企业在经营中遇到的专业难题，“亳企315”平台组建了市、县（区）两级专业化帮扶队伍。目前，已汇集市、县（区）专业帮扶专家210名，按食品安全、药品安全、高质量发展三大领域划分团队，涵盖食品生产流通、药械化、特种设备、知识产权、标准化、法律法规等多个专业领域。

“亳企315”平台实行专家轮值、市县联动支援机制。一旦企业遇到复杂疑难诉求，可快速统筹多专业人员组团上门、联合会诊，精准破解企业经营堵点难点。县区遇复杂诉求、专业力量不足时，可申请市级专家下沉支援，实现上下贯通、左右协同。这种“基层吹哨、部门报到”的联动模式，让专业力量精准下沉到企业最需要的地方。

在办理流程上，“亳企315”平台建立了标准化闭环运行机制。热线话务人员精准区分消费者诉求与经营者诉求，逐项登记建档、分级分类评估派单。其中，简单政策咨询即时答复、当场办结；复杂业务咨询1个工作日内精准反馈；企业申请合规体检、上门指导等实地服务，5个工作日内安排专人上门落地。按照首派负责制，“受理、登记、派单、办理、回访、归档”全链条闭环管理流程得到固化。所有办结事项均开展满意度回访核验，确保诉求“事事有回应、件件有落实”，杜绝推诿扯皮、超时办结问题。

精准施策，上门服务破难题

“亳企315”平台运行以来，一个个鲜活的帮扶案例见证着“亳企315”的温度与力度。

为花茶企业送去“及时雨”。亳州高新区某大健康新设企业在厂房建设、设备配套、食品安全规范运营方面经验不足，存在投产合规风险，若整改不到位将造成建设成本浪费、延误生产经营等后果。企业通过12315热线申请“亳企315”平台上门帮扶服务，亳州市市场监管局第一时间响应，次日即组建专家专班上门指导。帮扶人员围绕设施设备配置、生产工艺流程、场所分区布局、消毒保洁规范、台账记录标准等开展全方位指导。经过精准帮扶，该企业顺利拿到了食品生产许可证。“感谢‘亳企315’平台，让我10多天拿到证，现在企业可以正式投产盈利了！”企业负责人感慨道。

锦旗背后彰显“暖心帮”。同样感受到平台温度的，还有安徽福禧堂健康产业发展有限公司。因对办理流程标准不够熟悉，企业负责人通过“亳企315”平台申请上门指导服务。市场监管部门抽调业务骨干和技术骨干组建专项帮扶小组，严格对照食品生产许可审查细则，指导企业逐项完善。高效完成申报准备后，企业顺利拿到食品生产许可证。企业负责人专程将一面写有“依规办事温情相助排忧解难为民服务”字样的锦旗送到亳州市市场监管局。

“亳企315”平台的服务触角不仅停留在食品领域，还延伸至物流等产业链上下游行业。蒙城县万鸿物流有限责任公司、佑鑫物流有限公司长期从事食用油道路散装运输，对办理准运许可需求迫切，企业通过“亳企315”平台提交申请并提出帮扶诉求。市场监管部门迅速响应，上门为企业核发全省首张重点液态食品道路散装运输许可证，有效解决企业经营发展刚需。

自5月11日“亳企315”平台正式上线运行以来，一组数据印证着平台的实效：截至10月16日，平台共接收并办结企业各类帮扶事项419件，其中政策咨询157件、常规业务办理89件、预约上门帮扶指导173件；已有80家企业通过平台帮扶顺利取得食品生产许可证。从花茶企业到物流公司，从生产许可到准运证明，“亳企315”平台正在越来越多领域释放服务效能。

“亳企315”平台坚持监管与服务并行、经营者与消费者并重。一方面，以柔性监管、靠前服务助力企业合规经营、规范提升，为经营主体纾困解难、赋能发展；另一方面，畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷、守护群众合法权益。此外，平台常态化梳理归集高频咨询、办事堵点、投诉热点，定期发布典型案例和政策解读材料，以专业力量普及市场监管法律法规、行业规范标准。

一条热线，连通的是民心，温暖的是企业；一个平台，承载的是责任，彰显的是担当。“亳企315”平台正以监管有力度、服务有温度的生动实践，在亳州大地上奏响为企服务、为民维权的时代强音。